Repositório Institucional da FAIBI

O turismo de compras é a base da economia do município de Ibitinga, firmado no setor de cama, mesa e banho, o comércio foi afetado pelo advento da internet e da praticidade do comércio eletrônico, o e-commerce, então, para que o comércio físico obtenha bons resultados é necessário oferecer um diferencial a seus clientes. A qualidade no atendimento e a hospitalidade comercial é um dos pontos principais a ser considerado, pois as pessoas que procuram uma loja buscam ser bem atendidas, ser bem tratadas e comprar produtos com qualidade. O objetivo principal deste trabalho é analisar a hospitalidade nos estabelecimentos comerciais de Ibitinga, ressaltando a importância do atendimento no turismo de compras. A metodologia aplicada foi o levantamento bibliográfico em livros, artigos científicos, jornais, revistas, trabalho de conclusão de curso e internet. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário com os vendedores das lojas comerciais e o método utilizado foi a pesquisa quali-quantitativa. Os dados foram analisados e comparados com a visão dos turistas. Conclui-se que a hospitalidade e o bom atendimento são primordiais para o desenvolvimento do turismo de compras.